Programme

Gérer les conflits au quotidien

Public : Tout manager

Durée : 2 jours

Tarif : 1250€/jour

Effectif : 10 personnes Maximum/session

Prérequis : Aucun

OBJECTIFS

  • Identifier les situations génératrices de l’agressivité
  • Repérer les éléments de communication révélateurs
  • Maîtriser ses propres réactions
  • Montrer son engagement
  • Co-construire une sortie du conflit

CONTENU

Identifier les situations génératrices de comportements agressifs 

  • Faits 
  • Contexte
  • Personnes

 

Reconnaître les différentes manifestations

  • Manifestations verbales
  • Manifestations non-verbales
  • Identifier le rôle des émotions dans la situation

 

Les comportements face à l’agressivité

  • Les attitudes de Porter
  • Les comportements à éviter
  • Trouver les ressources pour garder son self-control
  • La communication adaptée
  • Utiliser les techniques de désamorçage

 

La sortie de la situation

  • Montrer son engagement
  • Elaborer la solution en collaboration avec la personne
  • Programmer un suivi de l ‘action

METHODOLOGIE

  • Intra ou Inter
  • Présentiel ou distanciel
  • Apports théoriques sur le rôle des émotions,
  • Exercices pratiques,
  • Mises en situation, enregistrement,
  • Debriefing

 

DOCUMENTS

  • Support multimédia
  • Attestation de fin de formation

 

EVALUATION

  • Cas pratiques 
  • Un quiz afin de contrôler la bonne acquisition des connaissances.
  • Formulaires d'évaluation de la formation