Programme
Les charges locatives et les gestes éco-responsable
Public : Gardiens et personnel de proximité
Durée : 1 jour
Tarif : 1250€/jour
Effectif : 10 personnes Maximum/session
Prérequis : Aucun
OBJECTIFS
Connaître les gestes éco-responsables et pouvoir communiquer les bonnes pratiques aux locataires pour qu'ils soient acteurs de la maîtrise des charges.
- Parler un langage commun, s’appuyer sur les mêmes règles, pour une compréhension et une pratique homogène.
- S’impliquer dans le 1er niveau de la gestion et de la maîtrise des charges.
POINTS CLÉS D’ACQUISITION
- Meilleure connaissance du processus des charges.
- Communiquer une information précise et fiable.
- Être plus à l'aise dans sa posture professionnelle face aux questions des locataires.
CONTENU
- Introduction
- Le cadre juridique concernant les charges
- La politique interne à l'entreprise
- Les enjeux de la maîtrise des charges et le rôle du personnel de proximité
- Les caractéristiques concernant les charges récupérables
- Les charges non récupérables
- Les charges récupérables
- Les exemples les plus courants
- Les gestes éco-responsables
- Généralités et enjeux
- Les gestes éco-responsables correspondant à chaque catégorie de charges
- Les bons gestes
- L'impact concret en terme d'économie
- Exemples concrets et exercices
- Le paiement des charges
- La période de référence
- Les provisions et la régularisation
- Le mode de calcul
- Le décompte individuel de charges et le bilan de régularisation
- Les réponses à apporter aux locataires
- Les questions les plus courantes
- Les bonnes informations sur les charges et les gestes éco-responsables au moment de l'entrée dans les lieux
METHODOLOGIE
- Intra ou Inter
- Présentiel ou Distanciel
- E-Learning
- Analyse des supports internes
- Travail sur des situations issues de la pratique opérationnelle
DOCUMENTS
- Support multimédia
- Feuilles de présence
EVALUATION
- Exercices sur les étapes d’un plan de contrôle
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation