Programme

Gérer des situations difficiles liées à des troubles psychiques

Public : Toute personne en relation avec les locataires.

Durée : 2 jours

Tarif : 1250€/jour

Effectif : 10 personnes Maximum/session

Prérequis : Aucun

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux du trouble psychique dans la gestion de proximité.
  • Identifier les différents troubles psychiques afin d’adapter son attitude et sa communication.
  • Connaître les relais internes et externes.

CONTENU

Les troubles psychiques/Santé mentale : DE QUOI PARLE-T-ON ?

  • La difficulté d'apprécier la notion de « trouble psychique »
  • Le handicap psychique dans la loi
  • Les limites d'action du personnel

 

Réflexion sur la problématique du bailleur

  • La responsabilité juridique du bailleur
  • Les incidences des troubles psychiques sur la relation contractuelle
  • Le champ d'activité du bailleur
  • La procédure de détection des troubles

 

Repères sur les maladies et les troubles psychiques

  • Les grandes catégories de maladies mentales
  • Zoom sur les dépressions et les troubles bipolaires
  • Zoom sur la schizophrénie
  • Zoom sur le syndrome de Diogène
  • Les conduites addictives : Alcool, médicaments, drogues, jeux d’argent, en ligne.

 

Comprendre et adopter les bonnes attitudes faces aux comportements liés à des troubles psychiques.

  • La souffrance psychique et les différents mécanismes de défense
  • La dépression : symptômes, attitudes conseillées et actions possibles
  • Les troubles de l'humeur (colère, manies) : attitudes conseillées et actions possibles
  • Les troubles anxieux (inquiétude, angoisse, phobies) : attitudes conseillées et actions possibles
  • Les psychoses (idées délirantes, troubles du cours de la pensée) : attitudes conseillées

 

Traiter la relation contractuelle dans le cadre de troubles psychiques

  • Permettre une meilleure compréhension de son propre ressenti par rapport aux troubles psychiques
  • Adapter son attitude, sa communication et ses actions de manière différenciée
  • Travail sur l'importance des limites à donner

 

Troubles psychiques et agressivité : Analyser, comprendre répondre

  • Les 4 grandes phases de la manifestation agressive
    • Repères pour évaluer le potentiel d'agressivité d'une personne
    • Situer sa capacité en tant que professionnel à recevoir l'agressivité verbale
    • Techniques et stratégies pour gérer et désamorcer l'agressivité verbale
    • Analyser sa propre attitude face à l'agressivité
  • Un cas extrême : L'hospitalisation sous contrainte
    • Principes et procédures
    • Gestion et suivi par le bailleur

 

Cas pratiques et jurisprudences

  • Troubles psychiques et appropriation du logement
  • Les difficultés de respect des obligations contractuelles
  • Le respect de l'obligation d'entretien du logement, respect de l’hygiène ?
  • Les troubles de voisinage et le respect de la jouissance paisible
  • Le respect de la sécurité
  • La violence faite aux femmes

METHODOLOGIE

  • Intra ou Inter
  • Présentiel ou Distanciel
  • E-Learning
  • Mises en situation 
  • Audiovisuel 
  • Jeux de rôle

DOCUMENTS

  • Support multimédia 
  • Feuilles de présence
  • Aide-mémoire
  • Mémento 
  • Cahier d'exercices

EVALUATION

  • Exercices 
  • Quizz en fin de formation sur l’appropriation des connaissances
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation