OBJECTIFS

• Identifier les mécanismes relationnels déclencheurs de l'agressivité.
• Détecter les situations susceptibles de dégénérer et anticiper en agissant sur le contexte.
• Savoir faire face et réagir aux situations de conflits.
• Connaître ses propres réactions et ses limites.

CONTENU

Introduction

• Tour des bonnes pratiques

Exercice des divergences/convergences

• Jeux de rôle
• Exercice des cartes du monde / carte de référence
• Mise en situation sur le thème des différents modes de communication et sur les incompréhensions mutuelles

Les différentes sources de conflits et leurs types de manifestations

• Les 5 types de conflits et leurs 3 niveaux
• La différence entre problème et conflit
• Exercice sur les réactions :
• "ce que je n'aimerai pas qu'on me dise", en binôme
• Les réactions : réponse aux besoins des individus

Apprendre à réagir : La méthode accompagnement coaching amélioration (ACA)

• Les types de questionnement
• Mise en application par jeux de rôle de la méthode ACA
• Le cas de la demande impossible – Savoir dire non
• Apprendre à négocier en Gagnant-Gagnant
• Exercice « perdu sur l'Himalaya »

Les 3 types de négociations entre individus et leurs phases

Comment obtenir une satisfaction réciproque

Entrainement intensif par jeux de rôle avec utilisation, ou pas, de la caméra