Programme
Gestion et suivi des contrats d'entretien
Public : Encadrants ou agents techniques
Durée : 2 jours
Tarif : 1250€/jour
Effectif : 10 personnes Maximum/session
Prérequis : Aucun
OBJECTIFS
- Connaître les principales obligations contractuelles.
- Améliorer le suivi des prestations liées aux contrats d'entretien.
- Améliorer la qualité du service rendu et la réactivité.
- Optimiser la maintenance
CONTENU
BASES CONTRACTUELLES ET RÉGLEMENTAIRES
Notions générales sur les contrats :
- Aspects juridiques, obligations
- Contrat de maintenance type
- Définition et limites des prestations
- Périodicité, fréquences et délais d'intervention
- Prix
- Durée du contrat
- Garanties
- Clauses résolutoires
- Contrats à obligations de résultats
- Contrats à obligation de moyens
- Documents contractuels
- Cahier des clauses administratives particulières (CCAP)
- Cahier des clauses techniques particulières (CCTP)
- Étude de contrats types en groupe
Suivi et contrôle des prestations
- Types de maintenance
- Niveaux de maintenance
- Méthodes, notion de criticité et priorisation
- Gros entretien
- Petits équipements
- Gros équipements
- Caractéristiques des équipements
- Localisation et fonctionnement.
- Pannes, désordres, risques.
- Surveillance : test et essai de fonctionnement.
- Vérification et contrôle périodiques obligatoires
- Respect des délais d'intervention : entretien et dépannage
- Modalités d'alerte en cas de panne ou désordre
- Surveillance
- Respect par le prestataire des procédures et obligations contractuelles et règlementaires.
- Prise en charge des contrats
- Formalisation du suivi
- Gestion des fins de contrat, réversibilité
- Archivage
Travaux et réception
- Responsabilités et points de vigilance lors des interventions
- Contrôle de la conformité des prestations : méthode d'organisation avec les fiches-synthèse des contrats
- Qui réceptionne quoi ?
- Les garanties
- La gestion des garanties
Relations avec le prestataire
- Santé, sécurité
- Savoir signifier par écrit les manquements au contrat
- Intervenir rapidement sur les dérives constatées en cours de contrat
- Organiser des réunions d'information régulières avec le prestataire
- Le rôle du personnel de proximité
Dernier tour des problématiques et questions spécifiques des stagiaires, bilan du stage.
METHODOLOGIE
- Intra ou Inter
- Présentiel ou Distanciel
- Etude de cas ou dossiers exemple ou apportés par les stagiaires
DOCUMENTS
- Support multimédia
- Feuilles de présence
- Guide pratique illustré de nombreux schémas et visuels
EVALUATION
-
Un quiz afin de contrôler la bonne acquisition des connaissances.
- Formulaires d'évaluation de la formation